7月1日，在零售科技SaaS公司有赞主办的“百万小程序峰会”上，有赞CEO白鸦提到了商业模式的“两个增量＋一个变化”。

在白鸦看来，第一个增量是电商增量。他认为，电商开始在三四五六线城市发力，原先4亿网购人群之外又多出了5亿的市场容量，背后是自媒体、知识付费、拼团以及有赞服务的门店商家的崛起。社交网络已经变成最大的生活场景和消费场景。而第二个增量是线下增量。“超过社会零售总额85%的线下市场也在不断互联网化”，白鸦表示，商业的时间、人群、商品的内容丰富度都在提升，给线下零售市场带来了新机遇和空间。

另外，围绕“货”做生意，拼价格、比渠道的路数，以及被围绕“人”做生意，基于社交网络、口碑推荐，所代替。

近年来，流量成本水涨船高，并且，单纯凭借高额补贴返利吸引大批用户的做法不可持续，持续烧钱并不能支撑整个商业模式。

针对未来的零售思考，白鸦指出，一方面，商家应通过自有独立商城经营私域流量，加强单客互动、留存、复购。把微商城、小程序、粉丝运营以及社交网络营销结合起来。服务和内容互动，用拼团、分销等方式，让老顾客带来更多新顾客，最终形成闭环的私域流量。另一方面，商家可以打通网店和门店，实现门店经营内容、范围、人群的升级。线下消费时可以与顾客建立网上连接，实现同步在网店、门店销售。使得商品、库存、订单、会员、储值、资金等实现统一管理。

根据白鸦最新透露的数据，目前旗下产品有赞微商城已拥有超过1000项功能，覆盖36个行业，每秒可处理6万笔订单，首页打开速度低于1秒。目前有赞合作企业包括昌宁号茶铺、花点时间、BrookStone、贝因美、日日煮等品牌。

另外，白鸦公布了一系列的小程序数据。从有赞小程序商家大盘来看，分为三个数据维度：商家数、商家行业分布、GMV增长趋势。

其一，近15个月小程序商家数增长明显，其中生鲜果蔬、综合食品、日用百货、美妆、茶饮酒水品类占据主力，包括新奇特产品、知识付费、教育培训等各行各业商家都在使用有赞小程序。同时有赞小程序GMV从5月以来环比增幅超46%。

其二，小程序的订单来源更加丰富，公众号文章、公众号菜单的引流占比，已经成未开通小程序时的80%降低到50%左右，更多的新入口出现了。其中“微信聊天界面下拉”回流明显，占整体订单来源的18.13%。其中小程序交易额占全店交易额比例越高，访问深度越高；全店交易额越高的商家，访问深度越高。

白鸦公布的数据显示，月GMV超过1000万的商家，平均每个用户会访问17个页面。月成交额在10万量级的玩家，平均用户访问页面不超过7个。

其三，在营销方面，优惠券、拼团两种玩法表现亮眼，在提升转化，同步拉新上至关重要。

其四，在付款转化方面，小程序7天付款成功率5%左右，好的可以做到40%，同时客诉率比H5店铺低7.2%。纵向对比商家开通小程序前后两个月的数据，可以发现在回访、复购、全店GMV等维度均有显著提升，其中回访增长超过7％，复购增加超过4%，全店GMV增长超过120%。

最后，有赞宣布，近期携手腾讯社交广告推出“星火计划”，针对线下门店，推出流量扶持政策，帮助商家落地智慧零售。另外，有赞也与 “什么值得买”、 “快手”达成合作，计划实现平台与有赞商家的产品打通，将前端营销和后端下单连接起来，让用户无需跳转平台直接可在App内完成购买。

在白鸦看来，今天的社交生态有“三浪叠加”效应。即：通过微信聊天和朋友圈吸引第一波用户，通过微信公众号沉淀为“私域流量”，再开展营销和互动促进用户产生微信聊天、朋友圈的分享，带来更多新用户，如此循环。（来源：蓝鲸TMT 编选：电子商务研究中心）